Politique de Retour et Remboursement

 

Politique de Remboursement — Belle Beauté

Notre engagement

Chez Belle Beauté, votre satisfaction est notre priorité. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

Délais de livraison estimés

Destination Délai estimé (jours calendaires)
France 10 – 17 jours
Royaume-Uni 11 – 17 jours
États-Unis 11 – 19 jours
Canada 11 – 17 jours

Ces délais incluent 2 à 3 jours de traitement avant expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition.

Cas couverts — Remboursement ou renvoi gratuit

1. Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, nous vous offrons le choix entre un remboursement complet ou un renvoi gratuit du produit correct.

Condition : La réclamation doit être effectuée dans les 5 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, accompagnée d'une photo ou vidéo du problème constaté.

2. Colis perdu par le transporteur
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur (aucune mise à jour du suivi pendant 30 jours ou plus), nous vous proposons un remboursement complet ou un renvoi de votre commande sans frais supplémentaires.

3. Colis marqué "livré" mais non reçu
Si votre suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de commencer par contacter votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, contactez-nous et nous étudierons votre réclamation.

Condition : Preuve de remboursement ou attestation de non-réception requise.

Aucun retour physique requis

Nous ne demandons pas de renvoyer le produit. En cas de problème validé, vous conservez l'article et nous procédons au remboursement ou au renvoi directement.

Comment soumettre une réclamation

  1. Envoyez un e-mail à contact@belle-beaute.com
  2. Indiquez votre numéro de commande
  3. Décrivez le problème rencontré
  4. Joignez une photo ou vidéo du produit (obligatoire pour produit endommagé/incorrect)

Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrés après validation de votre réclamation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Cas non couverts

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle tentative (généralement gratuite). Si nécessaire, une nouvelle tentative peut être organisée pour des frais de 10 USD.
  • Retard causé par un cas de force majeure : catastrophe naturelle, grève, conflit armé, conditions météorologiques exceptionnelles, etc.
  • Réclamation effectuée après le délai de 5 jours suivant la date de livraison pour un produit endommagé ou incorrect.
  • Changement d'avis après réception du produit conforme à la commande.
  • Compatibilité de voltage — appareils électriques : Nos appareils électriques (lisseurs, sèche-cheveux, fers à boucler, peignes chauffants, etc.) fonctionnent entre 100V et 240V selon le modèle — vérifiez les spécifications sur la fiche produit avant l'achat. Il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité du voltage avec les normes électriques de son pays avant de passer commande. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'incompatibilité de voltage si l'appareil fonctionne conformément à ses spécifications techniques.
  • Produits exclus pour raisons d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois déballés, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part : perruques, extensions de cheveux, queues de cheval, clips capillaires, bonnets de nuit en satin, bandeaux et tout article ayant été en contact avec les cheveux ou le cuir chevelu.

Questions fréquentes

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 24 heures suivant la passation, avant expédition.

Mon suivi n'est pas mis à jour depuis plusieurs jours — que faire ?
Les délais varient selon les transporteurs. Si aucune mise à jour n'apparaît depuis plus de 15 jours, contactez-nous.

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?
2 à 5 jours ouvrés après validation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Contact

📧 contact@belle-beaute.com
🌐 belle-beaute.com

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés).

Dernière mise à jour : août 2026